退换流程

时间: 2015-03-20 来源：快快办公

一、店购退换货

客户可携带收银小票或送货单和销售发票和商品，直接到购买门店申请办理退换货。

二、电话退换货

1、联系客户服务热线020-34025024，并提供有关该商品的有效销售单据（销货单）。

2、客服专员根据销售单号得到商品确认。

3、客服专员根据购买时间、库存属性做出退换货判断——全额退货、换货、不给予退货等。

4、确认可退商品，系统内出示“退换货申请单”，后台打印，提交调度，并于3个工作日内安排配送员上门取货。（黄埔分公司及外围区域5个工作日内）

5、配送员凭“退换货申请单”操作，在客户现场确认商品名称，退货数量，退货原因的真实性等。

6、准确无误后，将商品取回。

三、在线退换货

1、致电商城售后客服，联系电话：020-34025024

A.可退货

B.不可退换—反馈结果

2.防损部定损(2个工作日)

A.可退货-协商更换商品-加派送

B.不可退货-反馈结果

3.反馈电商部-审核-反馈结果

4.报财务-申请退款-把相应款转到客户账号

5.售后服务与评估

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